トラブル発生によりレッスンが行われない場合、どのような扱いになりますか？

オンライン英会話の予約が完了していても、トラブルにより正常にレッスンを受講できないことがあります。

スクール側に原因があった場合、多くのスクールでは、1回分のレッスンチケットまたはポイントが返還されます。しかし、受講生側に原因がある場合には、1回分のレッスンを受けたことになり、消費されたチケットやポイントは返還されません。

  • レッスンチケット・ポイントが返還されるケース

    • ・講師側で停電やインターネット回線の不良などの発生が確認された場合
    ・講師が5分以上の遅刻をした場合（スクールによる）
    ・スクールのシステムに不具合があった場合

  • レッスンチケット・ポイントが返還されないケース

    • ・受講生側の設定やインターネット回線の不良により通信できない場合
    ・受講生が10分以上の遅刻をした場合（スクールによる）
    ・Skype、Zoomなどの外部システムで問題が発生した場合（スクールによる）

いずれもスクールにより規約が異なりますので、詳しくはウェブサイトの説明を確認しましょう。トラブルが発生した際には、スクールのサポートセンターへの問い合わせが必要です。

また、受講生側に起因するトラブルを防ぐために、レッスンの前に各設定や動作の確認は欠かさずに行いましょう。

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