ビデオ映像が正常に表示されません

Skype（スカイプ）Zoomやオンライン英会話スクール独自のビデオ通話ツールを利用する際、講師の姿が正常に表示されない、またはユーザー側の映像が映らないなど、カメラに関するトラブルが生じることがあります。

講師の姿が見れない場合は、以下のポイントを確認してみましょう。

  • SkypeやZoomは最新バージョンを使用していますか
  • インターネット接続に問題はありませんか
  • 別のアプリケーションが通話のさまたげになっていませんか

また、相手に自分の映像が届かない時は、下記の点もチェックします。

  • ウェブカメラは正しく接続されていますか
  • 設定でカメラのアクセスを許可していますか
  • ビデオの設定がオフになっていませんか

Skype・Zoomやビデオ通話ツールにログインし直したり、パソコンやスマートフォンを再起動したりすることで問題が解決する場合もあります。それでもビデオが映らない時は、サポートセンターへの問い合わせが必要です。このほか、接続しているカメラが故障しているケースも考えられるでしょう。

スクール独自のビデオ通話ツールを利用している場合は、スクールのサポートセンターへ連絡してみてください。

もしユーザー側に問題がありレッスンが正常に行うことができなかった場合には、1回分のレッスンを行ったものとしてチケットまたはポイントが消費されます。そのため、レッスン前の動作チェックは欠かさずに行うようにしましょう。

レッスン時のトラブルを回避するため「予約時間になっても講師からのコールがかかってきません。」「講師の声が聞こえません。自分の声が講師に届いてません。」のページにあるチェック項目も参考にしてください。

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