日本語のコミュニケーションにおいて「敬語」は、日常会話やビジネスはもちろん、接客業など「おもてなし」が必要とされる場で必須のリテラシーです。その一方で英語での会話ではどう敬意を表現すればいいのかわからず、悩んだ経験はあり…

海外からの観光客・ビジネス客が増えつつある中、あらゆる業種で英語での接客対応を可能にする1冊『改訂版 みんなの接客英語』が、株式会社アルクより発売されました。 『改訂版 みんなの接客英語』の特徴 現場で本当に使えるフレー…

国内で暮らしていても、海外からの観光客と接する機会はとても多くなりました。「道を聞かれた時に、英語で道案内できるようになりたい」「働いている店に外国人のお客さんがよく来るので、英語で接客してみたい」と考える人も増えている…

最近では、有名な観光スポットに限らず、あらゆる場所で海外からの観光客を目にするようになりました。中には、「外国人に道を尋ねられて焦った」という経験を持つ人もいるかもしれませんね。2020年には東京五輪も開催されるため、今…

英語は、海外からの観光客をはじめとする訪日外国人と関わる上で欠かせないコミュニケーションツールです。しかし、日本では外国人に対して案内やサービスを提供する際の対応方法が確立されていないケースもあり、接客業に従事する人たち…