カイテクのキャンセルは、勤務開始まで24時間を切る前なら、信用スコアの減点はありません（ただし、キャンセル率には数えられます）。24時間を切ると、24時間以内 −5pt、12時間以内 −6pt、4時間以内 −8pt、1時間以内 −10ptと、勤務開始に近いほど大きく減点されます。連絡をしないまま休む無断欠勤は一時利用停止です。
この記事の事実は、カイテクの公式ヘルプ（help.caitech.co.jp）、労働局・労働基準監督署の資料、Ucareの公式ヘルプにもとづいています。いずれも2026年10月29日に当編集部が確認したものです。キャンセルの申請画面には、その仕事のペナルティとキャンセルポリシーが表示されます。
結論：カイテクのキャンセルの決まりを先にまとめる
減点の期限と点数は上のとおりです。そのほかの決まりは次のとおりです。
- キャンセル率：直近20回の応募のうち、自己都合でキャンセルした割合。24時間より前のキャンセルもここには数えられます
- 手順：アプリの「仕事管理」→「予定」タブ→対象の仕事→事業所連絡欄の「キャンセル」。2日以内のキャンセルは事業所への電話も必要で、前日・当日は勤務開始時間までに電話します。電話だけではキャンセルになりません
- やむを得ない理由：24時間以内ならいったん減点され、あとから書類を出して回復してもらう順番。回復の対象は決められた感染症や災害などで、感染症以外の体調不良は対象外
- ペナルティ回避チケット：キャンセルせずに10回続けて勤務すると1枚。自己都合のキャンセル1回分が、信用スコアにもキャンセル率にも影響しなくなります
- 事業所からのキャンセル：原則できません。例外は「解約可能事由」に当たる場合だけ。当たらない理由なら、賃金と交通費などの全額が休業手当として支払われます。この場合も、働く側の手続きが必要です
カイテクというサービス全体の評判や注意点はカイテクはやばい？で扱っています。この記事はキャンセルの決まりに絞って説明します。
カイテクのキャンセルの手順と電話の決まり
カイテクでは、応募を完了したあとは、勤務開始までなら理由を問わずキャンセル（解約）できます。公式ヘルプには「就労開始までであれば、理由を問わず解約が可能」と書かれています。ただし、信用スコアの減点やキャンセル率は、カイテクが独自に設けている基準として別に付きます。
アプリでのキャンセルの手順
公式ヘルプ「お仕事のキャンセル方法」（2026年10月29日確認）に書かれている手順は、次の8段階です。
- 1. 下のメニューの「仕事管理」を開く
- 2. 「予定」タブで対象の仕事を選ぶ
- 3. 事業所連絡欄の「キャンセル」をタップする
- 4. ペナルティとキャンセルポリシーを確認する
- 5. キャンセル内容を入力する
- 6. 事業所名と日時を確認して申請する（申請後の取り消しはできない）
- 7. 事業所に電話でキャンセルの連絡をする
- 8. 電話がつながって承諾を得たら、確認項目にチェックを入れて完了する
電話だけではキャンセルにならない
同じヘルプに、電話しただけではキャンセルにならないと書かれています。2日以内のキャンセルでは、アプリの申請と電話の両方が必要です。
- 前日・当日のキャンセルでは、電話は勤務開始時間までにかける
- 電話した証拠として、通話履歴のスクリーンショットの提出を求められることがある
- 通話履歴を出せない場合や、アプリの申請とメッセージだけでキャンセルしていたと分かった場合は、一時的にアカウント停止になることがある
- 勤務開始時間を過ぎてからの連絡は、無断欠勤として扱われ、一時的にアカウント停止になる
電話は、アプリの「仕事管理」→「予定」タブ→該当の仕事→「緊急連絡先」→「電話をする」からかけられます（公式ヘルプ、2026年7月30日更新）。つながらない場合は、画面に黒字で出ている緊急連絡先の番号へ直接かけます。2〜3回かけてもつながらないときは、メッセージで対応すると案内されています。通話履歴は消さずに残しておいてください。
電話が必要になる時期
「お仕事のキャンセル方法」では、勤務開始の2日以内のキャンセルは、アプリの申請に加えて電話での連絡も必要とされています。勤務開始日の当日・前日のキャンセルは、勤務開始時間までに電話します（2026年10月29日確認）。
キャンセルしたあとの「乗り換え」は控える
公式ヘルプは、キャンセルした日の同じ時間帯に別の仕事へ応募することを「乗り換え」と定義し、控えるよう案内しています。
また、自己都合のキャンセルを繰り返すと、今後の応募を断られたり、応募がしにくくなったりすると書かれています。
キャンセルの取り消しはできない
公式ヘルプ「お仕事のキャンセル方法」に、申請後の取り消しはできないと書かれています。押し間違いも、公式ヘルプでは「キャンセルミス」として減点の回復の対象外に挙げられています。申請の前に、仕事の日付と事業所名を見直してください。
カイテクのキャンセルのペナルティは時間で変わる
24時間を切る前は信用スコアの減点なし
公式ヘルプ「解約可能事由変更（QA）」（2026年10月29日確認）に、次のように書かれています。
「24時間前以前（就労開始まで24時間を切らなければ）では、信用スコアの減点はございません」
たとえば、あさっての勤務を今日キャンセルする場合は、信用スコアは減りません。前日のキャンセルでも、勤務開始まで24時間以上あれば同じです。「前日かどうか」ではなく、「勤務開始まで24時間を切っているかどうか」で決まります。
24時間以内のキャンセルの点数
24時間を切ってからの減点は、公式ヘルプ「信用スコア-ペナルティ-について」（2026年10月29日確認）で次のように決められています。
| キャンセルの時点 | 信用スコア |
|---|---|
| 勤務開始まで24時間を切る前 | 減点なし（キャンセル率には数えられる） |
| 勤務開始24時間以内 | −5pt |
| 勤務開始12時間以内 | −6pt |
| 勤務開始4時間以内 | −8pt |
| 勤務開始1時間以内 | −10pt（一時応募不可） |
| 無断欠勤 | 一時利用停止 |
信用スコアは、アプリの「マイページ」→勤務管理欄の「信用スコア」で確認できます。アプリを長く使わないことで点数が減ったり増えたりすることはない、とも書かれています。
薬剤師関連の仕事のキャンセル
「信用スコア-ペナルティ-について」は、薬剤師関連の仕事も24時間以内のキャンセルからペナルティが発生するとしています。「信用スコアの回復について」には「24時間以内（薬剤師関連のお仕事の場合は48時間以内）」という書き方があります（どちらも2026年10月29日確認）。薬剤師関連の仕事は、勤務開始の48時間前までに判断すれば、どちらの書き方でも減点の時間帯に入りません。申請の手順4で、その仕事のペナルティとキャンセルポリシーが表示されます。
信用スコアが0ptになると新しい応募ができなくなる
公式ヘルプ「回復できる？信用スコアが0ptになった！」（2026年9月25日更新）によると、0ptになった場合は次のようになります。
- 指名オファーと限定公開の仕事を除き、一定期間は新しい求人に応募できない
- 応募済みの仕事（「予定」タブに出ているもの）は、そのまま働ける
- 制限されている間に勤務を終えても、信用スコアは回復しない
- 一定期間がたつと自動で回復する。回復予定日はマイページで確認する
- 短い期間に何度も0ptになると、自動で回復するまでの期間が通常より長くなることがある
ふだんの回復は、勤務が完了して勤怠が確定するごとに1ptです（公式ヘルプ「信用スコアの回復について」、2026年10月29日確認）。直前のキャンセル1回で減る点数を取り戻すには、何回も勤務を重ねる必要があります。
無断欠勤は一時利用停止
公式ヘルプ「一時利用停止について」（2026年10月29日確認）で、無断欠勤とされるのは次の2つの場合です。
- 勤務開始時間までに事業所へキャンセルの連絡をせずに、欠勤・遅刻した
- 運営事務局からの確認や提出の依頼に、期日までに対応しなかった
一時利用停止になると、新しい仕事に応募できません。応募済みの仕事は働けます。停止されている間は、信用スコアの回復予定日を過ぎても自動では回復せず、制限も解けません。再開は、再開可能日まで待つのが基本です。特別な事情がある場合は、お問い合わせフォームから連絡すると、すぐの再開を検討してもらえることがあると書かれています。
なお、同じヘルプには、2025年8月以前にアカウント停止になった人は、すべての機能が止まったままの場合があるとも書かれています。
キャンセル以外で一時利用停止になりうること
公式ヘルプには、無断欠勤のほかにも一時利用停止になりうる場合が挙げられています。
- 短い期間に何度も0ptになっている
- 注意を受けても改善しない
- 度重なるキャンセル・遅刻・早退が目立つ
- 重大な規約違反、虚偽の報告
- 自己都合のキャンセルなのに、事業所に「事業所都合にしてほしい」「ペナルティなしにしてほしい」と頼む
- 事業所に「運営事務局の指示だ」と事実でないことを伝える
減点を避けたいからといって、事業所に事業所都合の扱いを頼むのは避けてください。
カイテクのキャンセル率と直前キャンセル率
信用スコアとは別に、カイテクには「キャンセル率」と「直前キャンセル率」があります。公式ヘルプ「キャンセル率や直前キャンセル率とは」（2026年10月29日確認）の定義は次のとおりです。
| 名前 | 計算のしかた |
|---|---|
| キャンセル率 | 直近20回の応募のうち、自己都合でキャンセルした割合 |
| 直前キャンセル率 | 自己都合のキャンセルのうち、勤務開始の24時間以内にキャンセルした割合 |
キャンセル率の定義には、時間の条件がありません。そのため、信用スコアの減点がない「24時間を切る前」のキャンセルも、自己都合であればキャンセル率に入ります。直近20回のうち自己都合のキャンセルが2回あれば、キャンセル率は10%という計算になります（当編集部の計算）。
キャンセル率が高いとどうなるか
- 応募したあとに、事業所から断られる可能性が高くなる
- 事業所がキャンセル率の条件を設けることがあり、応募しにくくなる
キャンセル率の表示は随時見直しを行っている、とも書かれています。
キャンセル率は時間がたっても自動では戻らない
信用スコアと違い、キャンセル率について公式ヘルプは「一定期間で自動回復することはございません」としています。下げる方法は、キャンセルせずに勤務を続けることだけで、続けるうちに少しずつ下がります。
事業所都合のキャンセルなど、運営事務局がペナルティの回復を終えたキャンセルは、キャンセル率にも直前キャンセル率にも入りません。
体調不良・感染症・災害のキャンセルはどう扱われるか
基本の順番
- 理由にかかわらず、24時間以内にアプリでキャンセルすると、いったん減点される
- そのあと、必要な書類や画面の写しを添えて、お問い合わせフォームから連絡する
- カイテクの運営事務局が認めれば、減点が回復される
事業所が同意していても、決めるのは運営事務局です。運営事務局の営業時間は平日9時〜18時で、時間外の連絡は翌営業日の対応になります。
体調不良（感染症以外）は回復の対象外
公式ヘルプ「信用スコアの回復について」（2026年10月29日確認）は、発熱や風邪の症状など感染症以外の体調不良でのキャンセルを、回復の対象外としています。熱や風邪の症状があっても、検査が陰性だった場合や、検査をしていない場合も対象外です。
公式ヘルプは、体調が良くないときは早めにキャンセルの判断をするよう勧めています。勤務の前日に体調があやしいと感じたら、24時間を切る前に判断するのが、減点を避けるいちばん確実な方法です。
本人が感染症にかかった場合と必要な書類
公式ヘルプ「ワーカー様自身が感染症にかかった」（2026年10月29日確認）で、回復の対象とされている感染症は次の4つです。
- 新型コロナウイルス
- インフルエンザ
- ノロウイルス
- 疥癬（かいせん）
そのほかの感染症は回復の対象外とされています。ただし、感染症法にあるほかの感染症は、提出物を添えて相談すれば回復できる場合もあると書かれています。
| 場合 | 出すもの |
|---|---|
| 新型コロナ・インフルエンザ（医療機関で陽性） | 2点そろえる。1点目は診療明細書（必須。領収書や薬の説明書は不可）。2点目は、診断書／陽性と分かる書類／陽性が確認できる検査キットのどれか |
| 新型コロナ・インフルエンザ（自宅で検査して陽性） | 検査日と名前を本体に手書きした検査キットの写真。キャンセル申請日から1週間以上たつと、検査キットでは受け付けない |
| ノロウイルス | 診療明細書と診断書の2点（どちらも必須） |
| 疥癬 | 診療明細書（必須）と、診断書・調剤明細書・薬剤情報提供書のどれか（治療薬の記載があるもの） |
アプリでキャンセルを申請したあと、お問い合わせフォームから、仕事の日時・事業所名・理由・提出物を送ります。
当日・前日のキャンセルでは、勤務開始時間までに事業所へ電話し、通話履歴のスクリーンショット（事業所の電話番号・日付・時間が写ったもの）も出します。勤務開始時間までに電話したことが確認できない場合は、回復の対象外となり、一時利用停止になります。
同居の家族が感染症にかかった場合
公式ヘルプ「同居家族が感染症にかかった」（2026年10月29日確認）では、対象の感染症は本人の場合と同じ4つです。
- 出すもの：事業所に連絡したことが分かる通話履歴、またはメッセージ画面のスクリーンショット
- 同じ理由でのキャンセルが続く場合：日付と家族の名前を手書きした、陽性の検査キット
次の場合は回復の対象外です。
- 当日・前日のキャンセルなのに、事業所に電話していない
- 同居していない家族や、友人など家族以外の人が陽性だった
- 家族の勤務先や学校で感染症が出た、学級閉鎖になった
- 同じ理由でのキャンセルを繰り返している
- 家族に熱や風邪の症状があるが、検査で陰性だった
本業の職場で感染症が出た場合も、確認のうえ回復を検討するとされています。ただし、自己判断でキャンセルした場合は回復の対象外です。
災害・気象警報・交通機関の停止
公式ヘルプ「災害発生時や気象警報発令時の勤務はどうなる？」（2026年10月29日確認）でも、いったん減点されてから回復、という順番は同じです。
| 回復される場合 | 回復されない場合 |
|---|---|
| 公共交通機関が止まると告知されている | 公共交通機関で通えるのに、自己判断でキャンセルした |
| 通行止めが告知されている | 車やバイクで行くのが難しい、という理由 |
| 警報や災害情報が出ていて、出勤・退勤が難しい | 警報が出ておらず被害も確認できないのに、自己判断でキャンセルした |
| 事業所から営業中止の連絡があった | 前日・当日のキャンセルなのに、勤務開始時間までに電話していない |
| 相談の結果、事業所からキャンセルの申し出があった | 必要な提出物を出せない |
見落としやすい条件が2つあります。
- 気象の「注意報」は対象になりません
- 運休が「未定」の段階は対象になりません
悪天候による休園・休校など家庭の事情でのキャンセルは、自分でキャンセルを判断した場合の扱いです。警報が出ていない雪・雨・風は、回復の対象外となる場合があります。災害の規模に決まった基準はなく、状況に応じて判断されます。
提出するものは次の2つです。
- 警報・災害情報の画面、または交通機関が止まることの告知画面のスクリーンショット（更新日付、対象の場所や区間、発令や運行の状況が写ったもの）
- 事業所に連絡・相談したことが分かる通話履歴、またはメッセージ画面
当日・前日の相談は必ず電話でします。それより前ならアプリのメッセージで連絡し、半日ほど待っても返信がなければ電話をかけます。あとから同じ画面を出せるとは限らないので、その場でスクリーンショットを残しておいてください。
電車が遅れているだけのときは、キャンセルではなく遅刻の相談
災害のヘルプで回復の対象になっているのは、交通機関の「停止」です。電車が遅れそうなときは、公式ヘルプ「遅刻する場合の対処方法」（2026年4月30日更新）に沿って、キャンセルではなく遅刻の相談をします。
- 勤務開始時間より前に、必ず電話で事業所に相談する（名前、求人票の開始時間、到着の見込み、理由、勤務してよいか、遅延証明書が要るか）
- 遅延証明書は、求められたら書面で受け取って持っていく
- 事業所に連絡しないまま自己判断でキャンセルすると、無断欠勤の扱いで一時利用停止になる
- 遅刻を理由に自分でキャンセルする場合は、アプリから申請し、ペナルティが付く
- 常習的な遅刻・早退は、減点の対象になることがある
そのほか、回復の対象外と明記されているもの
- 応募ミス、キャンセルミス、時間変更、家庭の都合
- 事業所に遅刻などの相談をする前に、自己判断でキャンセルした
- 業務が難しい、大変だった、合わない、悪い噂を聞いた、という理由
応募ミスで起こりやすいのが、看護師の資格で応募できる介護業務の求人を、看護の仕事だと思って応募してしまう場合です。見分け方はカイテクの看護師求人の記事で説明しています。応募の前に仕事内容と申込条件を読むことが、キャンセルを減らす近道です。
ペナルティ回避チケットで1回分のキャンセルが帳消しになる
カイテクには「ペナルティ回避チケット」があります。公式ヘルプ「ペナルティ回避チケットについて」（2026年4月9日更新）の内容は次のとおりです。
| 項目 | 決まり |
|---|---|
| もらえる条件 | キャンセルせずに10回続けて勤務すると1枚 |
| 効果 | 自己都合のキャンセルをすると自動で使われ、信用スコア・キャンセル率・直前キャンセル率のどれにも影響しない |
| 使う時点 | 選べない。持っている状態で自己都合のキャンセルをすると、必ず使われる |
| 持てる枚数 | 1枚まで。20回続けて勤務しても増えない |
| 使ったあと | もう一度10回続けて勤務すると、また1枚もらえる |
| 無断欠勤 | 使えない。無断欠勤が分かると、持っているチケットも消える |
| 事業所都合のキャンセルなど | 事業所都合のキャンセル、事業所で感染症が出た場合のキャンセルでは使われず、連続勤務の回数にも響かない |
| 確認の場所 | 「マイページ」 |
使う時点を選べないので、直前のキャンセルに備えて取っておく、という使い方はできません。
カイテクで事業所からキャンセルされた場合と休業手当
事業所からのキャンセルは原則できない
公式ヘルプ「事業所様からキャンセル連絡があった」（2026年10月29日確認）に、原則として事業所からのキャンセルはないと書かれています。例外は、「解約可能事由」に当たる場合だけです。
背景には、契約が成立する時点の変更があります。カイテクの公式ヘルプによると、2025年8月31日までは勤務開始の1時間前に雇用契約が成立する扱いでしたが、2025年9月1日以降にマッチングした仕事は、応募を完了した時点で「解約権留保付労働契約」が成立します。解約権留保付労働契約とは、働く側と事業所が、それぞれ決められた事由にもとづく解約権を持つ労働契約のことです（公式ヘルプ、2025年7月17日更新）。
事業所がキャンセルできる理由（2026年6月1日から）
2026年6月1日から適用されている解約可能事由は、次の6つです（公式ヘルプ「【重要】解約可能事由変更に伴うご案内」2026年5月25日更新、「解約可能事由変更（QA）」、2026年10月29日確認）。
- 1. 不可抗力その他の事由（地震や台風などの天災事変など）
- 2. 長期療養や逮捕・勾留などで、就労日に働けないことが明らかなとき
- 3. 必要な資格の証明がない、法令上働かせることができない、など
- 4. 契約上の義務違反、不法行為、犯罪行為などの反社会的行為
- 5. 募集条件に明示されていた必要な物を持ってこなかったなど、明示された条件を満たさないとき
- 6. 営業の中止や仕事量の大きな変化で、募集人数を変える必要が出たとき（契約のときには予想できなかった、やむを得ない事情に限る）
6つ目の理由は、勤務開始時間の24時間前までに通知された場合に限り有効です。
2026年6月1日に変わったこと
- 事業所の「掲載ミス」は、解約可能事由ではなくなった。掲載ミスの場合は、休業手当ありの解約だけになる
- レビューなど他社による勤務態度の評価だけを理由にした解約はできない
- 事業所が入力した「キャンセル理由の詳細」が、メールやメッセージで働く側に知らされる
この変更は、一般社団法人スポットワーク協会の「スポットワークサービスにおける適切な労務管理へ向けた考え方」の改訂（2026年3月4日公表）にもとづくものと説明されています。働く側のキャンセルの決まりや操作は、この変更では変わっていません。
公式ヘルプには、2026年5月31日までの説明が書かれたページも残っています。今の決まりは、2026年6月1日から適用されている上の6つです。
解約可能事由に当たらなければ、賃金と交通費などの全額が休業手当に
解約可能事由に当たらない理由でキャンセルされた場合は、休業手当として、予定されていた賃金と交通費などの手当の全額を受け取れます（公式ヘルプ「事業所様からキャンセル連絡があった」）。「解約可能事由変更（QA）」では、休業手当が支払われるのは、事業所からのキャンセルが行われ、かつ解約可能事由に該当しない場合とされています。受け取り方は同じQAに次のように書かれています。
- 当日の日給100%と交通費を合わせた額が「給与」に入る（交通費の欄は0円と表示される）
- 通知と同時に、アプリの「給与管理」に反映される。早期引出か定期振込で受け取る
- 「給与管理」の画面に、休業手当と分かる表記はない。通知された内容と合う金額を探して確かめる
- 休業手当は給与と同じ扱いで、源泉徴収される
源泉徴収された休業手当も、年間の収入に入ります。カイテクの収入の確かめ方や申告の手順は、カイテクの確定申告のやり方でまとめています。
なお、働く側の自己都合のキャンセルは、休業手当の対象になりません。
法律の休業手当とカイテクの休業手当は別の数字
滋賀労働局の休業手当の計算についての資料は、休業手当の額を平均賃金の100分の60以上としています。一方、カイテクの公式ヘルプが書いているのは「賃金及び交通費等の手当の全額」です。「法律で全額と決まっている」わけではなく、法律の最低は平均賃金の6割以上、カイテクの決まりでは全額、と分けて理解してください。
国の動きとしては、厚生労働省が「いわゆる「スポットワーク」の留意事項等」のページで、使用者向けと労働者向けのリーフレットを公表し、関係団体に周知などを要請したとしています。カイテクの公式ヘルプは、この要請を令和7年7月4日のものと説明しています。東近江労働基準監督署の資料「「スポットワーク」の労務管理について」には、労働契約は労働者と事業主の合意で成立すること、休業手当は所定の支払日までに支払う必要があることが書かれています。使用者向け・労働者向けのリーフレットは、厚生労働省のページに掲載されています。
この記事は一般的な情報です。個別のキャンセルがどう扱われるかはカイテクの運営事務局に、休業手当を受け取れるかどうかなど法律にかかわる判断は労働基準監督署に、休業手当にかかる税金は税務署や税理士に確認してください。
事業所からキャンセルの連絡が来たら、働く側がすること
ここがいちばん間違えやすいところです。事業所からキャンセルされた場合でも、働く側の手続きが必要です。公式ヘルプ「事業所様からキャンセル連絡があった」の手順は次のとおりです。
- 1. お問い合わせフォームから4点を送る：仕事の日時／事業所名／キャンセルになった理由／やり取りが分かるメッセージ画面のスクリーンショット
- 2. アプリからキャンセル申請をする。24時間以内に操作すると、いったん減点される
- 3. 運営事務局が内容を確かめ、ペナルティの回復を検討する
電話でキャンセルを伝えられた場合は、事業所の電話番号・着信の日付・時間が写った着信履歴を出します。事業所への事実確認が入るため、通常より時間がかかると書かれています。
事業所都合のキャンセルは、運営事務局からのメール、または事業所とのメッセージ画面に届く自動メッセージで知らされます。確定したはずの仕事が「予定」タブから消えていたら、メールとメッセージを確かめてください。
休業手当を払ってもらえない、不当な理由を当てはめられた、という場合の相談窓口もあります（公式ヘルプ「事業所様都合でのキャンセルのご相談について」）。
「事業所都合」にならない場合
事業所からキャンセルを伝えられても、次の場合は事業所都合にならず、通常どおりペナルティが付くと公式ヘルプに明記されています。
- 嘘の理由でキャンセルした
- 働く側から日時や内容の変更・便宜を頼んだ結果、キャンセルになった
- 応募のあとに自分の状態やスキルを相談した結果、キャンセルになった
- 体調不良の状態で出勤し、事業所の判断でキャンセルになった
- 感染症が心配で（検査なし、または陰性）事業所に相談し、キャンセルになった
- 遅刻・早退・直前キャンセルの繰り返しが原因だった
- 応募条件をよく見ずに応募し、求人票の条件を満たせなかった
カイテクとUcare（ユーケア）のキャンセルの決まりの違い
単発で働くアプリは、カイテクだけではありません。Ucare（ユーケア）は株式会社USEN WORKINGが運営する、介護と看護の単発の求人を扱うアプリです。面接・登録会はなく、給与は最短即日で受け取れます。2つを併用する人は、キャンセルの決まりが違う点を知っておく必要があります。
下の表は、それぞれの公式ヘルプの記載を同じ項目で並べたものです。
| 項目 | カイテク | Ucare |
|---|---|---|
| 点数が付かない期限 | 勤務開始まで24時間を切らなければ、信用スコアの減点なし | 勤務開始の24時間より前は、違反点数が付かない（2025年9月30日から） |
| 点数の仕組み | 持ち点（信用スコア）が減る。0ptで一定期間は応募不可 | 違反点数が増える。既定値（通常10点）を超えると採用保留ペナルティ（30日〜） |
| 24時間以内の点数 | −5pt／12時間以内 −6pt／4時間以内 −8pt／1時間以内 −10pt | 1P〜10P（キャンセルのタイミングで変わる） |
| 電話 | 2日以内のキャンセルは事業所へ電話も必要。当日・前日は勤務開始時間までに電話 | 24時間を切ったら、施設へ直接電話することが必須 |
| 相手側からのキャンセル | 働く側がアプリでキャンセル申請をし、フォームで連絡する。解約可能事由に当たらなければ、賃金と交通費などの全額を休業手当として受け取れる | 自分ではキャンセル操作をしない。施設と事務局が処理する。施設都合のキャンセルになった場合は違反点数が削除される |
出典：カイテク公式ヘルプ、Ucare公式のワーカー向けヘルプ「ペナルティルールについて」「違反点数は何をしたら発生しますか」「キャンセルポリシー」「施設都合でキャンセルになりました」。2026年10月29日に当編集部が確認。
逆になっている点：相手側からキャンセルされたときの操作
いちばん混同しやすいのが、事業所・施設の側からキャンセルされたときの操作です。カイテクは働く側がアプリからキャンセル申請をしますが、Ucareでは自分で操作しません。
Ucareの公式ヘルプ「施設都合でキャンセルになりました」には、「ご自身でキャンセル操作を行わないようお願いいたします」と書かれています。自分で操作すると、ペナルティポイントが付くおそれがあるためです。施設が事務局に報告して事務局がキャンセルの処理をし、働く側は報告フォームから連絡します。
なお、Ucareの採用保留ペナルティの期間中は、応募と同時に採用が決まる仕組みが使えず、施設の選考が必要になります。採用保留ペナルティになると違反点数は3にリセットされ、正常な勤務が3回続くごとに違反点数が1減ります（Ucare公式ヘルプ「ペナルティルールについて」、2026年10月29日確認）。
Ucareの評判や使い方はUcareの口コミ・評判で詳しく扱っています。
カイテクのキャンセルについてよくある質問
カイテクを前日にキャンセルするとペナルティはある？
勤務開始まで24時間を切っているかどうかで変わります。前日でも、勤務開始まで24時間以上あれば信用スコアの減点はありません。24時間を切っていれば −5pt、12時間以内なら −6ptです。減点がない場合でも、自己都合のキャンセルはキャンセル率に数えられます。
当日に体調不良でキャンセルしたら、ペナルティは戻る？
感染症以外の体調不良は、回復の対象外です。回復の対象になるのは、新型コロナウイルス・インフルエンザ・ノロウイルス・疥癬で、決められた書類を出した場合です。当日は4時間以内 −8pt、1時間以内 −10ptと減点が大きいため、体調があやしいときは早めに判断してください。
事業所に電話すればキャンセルできる？
できません。公式ヘルプに、電話しただけではキャンセルにならないと書かれています。アプリの「仕事管理」→「予定」タブから申請します。前日・当日は、申請と電話の両方が必要です。
カイテクで事業所からキャンセルされたら、給料はもらえる？
解約可能事由に当たらない理由でのキャンセルなら、休業手当として、予定されていた賃金と交通費などの手当の全額を受け取れます。アプリの「給与管理」に反映されます。カイテクの公式ヘルプでは、休業手当が支払われるのは、事業所からのキャンセルで、かつ解約可能事由（地震や台風などの天災など）に該当しない場合とされています。どちらの場合も、働く側はお問い合わせフォームでの連絡と、アプリからのキャンセル申請が必要です。
キャンセル率を下げるには？
キャンセルせずに勤務を続けるしかありません。キャンセル率は「直近20回の応募のうち自己都合でキャンセルした割合」で、信用スコアと違って、時間がたっても自動では戻りません。ペナルティ回避チケットを持っている状態でのキャンセルは、キャンセル率に入りません。
キャンセルの理由は何と書けばいい？
事実をそのまま書いてください。公式ヘルプには、嘘の理由でのキャンセルは事業所都合として扱われないこと、虚偽の報告は一時利用停止になりうることが書かれています。感染症や災害で減点の回復を申し出る場合は、理由を裏づける書類や画面の写しが必要です。
まとめ：カイテクのキャンセルは「24時間を切る前」と「アプリの申請」が基本
- 勤務開始まで24時間を切る前なら信用スコアの減点なし。24時間以内は −5〜−10pt、無断欠勤は一時利用停止
- キャンセルはアプリから申請する。電話だけではキャンセルにならず、前日・当日は電話も必要
- 感染症以外の体調不良は、減点が戻らない。キャンセル率は時間がたっても自動では戻らない
- 事業所からキャンセルされた場合も、フォームでの連絡とアプリからのキャンセル申請が必要
Amy.T
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