「クレーム」に”claim”はNG！【通訳者は聞いた！現場で飛び交うNG英語】

○月○日、カスタマーサポートを担当しているHさんは、商品Aに関する報告会議で、顧客からのクレームの内容について報告することになっていました。しかし、その報告の冒頭に通訳者AはNG英語を聞いてしまったのです。

日本語でいう「クレーム」は苦情や請求のことですが、英語のclaimは「主張する」という意味で、主に動詞として使われます。

ポイント解説

• complaint （名詞）: 苦情
  動詞は「complain: 苦情を言う」となります。

例：
The client complained about the defective product.
（顧客はその欠陥品に対してクレームを申し立てた。）
= The client complained that the product was defective.

ちなみに「クレーム対応」や「クレーマー」とは英語で何と言うでしょうか。

• クレーム対応
  「＜対応する/deal with, handle＞＋complaint」などが使えます。

例：
He is busy handling （dealing with） complaints from the customers.
（彼は顧客からのクレーム対応で忙しくしています。）

• クレーマー
  ２通りの言い方があり、意味が異なりますので、注意して下さい。
  →Complainer （クレーマー）
  日本語で「クレーマー」と言う時もそうですが、complainerと言うと普段から不平不満を言っている人のことを指します。

  →Dissatisfied customer （クレームを申し立てている人）
  あるクレームを申し立てている人のことは、dissatisfied customer（不満を抱えている顧客）と表すのが適しています。間違っても、その人のことをcomplainerとは言わないようにしましょう。

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